Informace pro zákazníky


  1. Obecný popis portálu
  2. Bezpečná platba
  3. Jak se zaregistrovat
  4. Co naleznu na svém profilu
  5. Jak se objednat na službu
  6. Jak si objednat účast na události/akci
  7. Přehledy o rezervacích a platbách
  8. Notifikace a upomínky
  9. Jak změnit nebo zrušit termín
  10. Hodnocení a reklamace



Obecný popis portálu


Portál Objednat.online slouží pro online objednávky termínu na výkon služby, kterou zrovna potřebujete.

Kromě služeb je rovněž možné objednat se na události/akce pořádané poskytovateli/pořadateli.

Služby vyhledáváte přímo ve vašem kraji a okresním městě.

Poté již uvidíte seznam služeb ve vašem nejbližším okolí.

Při rezervaci jsou k dispozici aktuálně volné termíny a můžete si i zvolit svého oblíbeného vykonavatele služby.

U každé služby je detailní popis a všechny informace o poskytovateli služby.

Je zde možné si přečíst reference od předešlých zákazníků.

Sami si vyberete způsob platby za službu z možností, které poskytovatel u služby zpřístupnil.

Platba bývá možná na místě, v hotovosti nebo online přes platební bránu poskytovatele služby nebo pořadatele události.

O všem jste vždy informováni emailovou zprávou a své minulé i nadcházející rezervace vidíte na svém profilu.

Po dokončení služby je možné ji zhodnotit a napsat recenzi.



Bezpečná platba


Pokud se rozhodnete hradit služby prostřednictvím našeho portálu, máte k dispozici tyto níže uvedené možnosti bezpečné platby.

Záleží na poskytovateli/pořadateli, které způsoby platby k dané službě umožní.



Platba online platební nebo kreditní kartou, bankovním převodem, Google Pay, Apple Pay, QR platbou nebo přes PayPal prostřednictvím platební brány Pays.

Pro více informací můžete navštívit web poskytovatele této služby Pays.

Pokud se chystáte zaplatit nebo jste již zaplatili prostřednictvím platební prány Pays, jsou následující informace pro Vás.

PERFEKTNÍ KONTROLA VAŠÍ PLATBY

Po nákupu u jakéhokoliv obchodníka, který používá platební bránu Pays, máte ihned možnost podívat se na aktuální stav, ve kterém se Vaše platba nachází. Na Vaši emailovou adresu je vždy zaslán email s potvrzením transakce. Email obsahuje link, jehož prostřednictvím máte možnost sledovat aktuální stav platby. V případě, že si to obchodník přeje a službu si u nás aktivuje, obdržíte potvrzení o platbě také formou SMS na Váš mobilní telefon. S Pays máte vždy naprostou jistotu, že se platba nikam neztratí a vždy máte k dispozici důkaz, že jste platbu provedli, kdy přesně a v jaké výši.

PLATBY KARTOU NA INTERNETU

Většina plateb přes platební bránu Pays jsou rychlé platby kartou. V současné době je to až 85% všech plateb, které pro obchodníky zrealizujeme. Každý platící zákazník dostane automaticky do několika vteřin po platbě email s přesnou informací o provedené transakci. Na svém bankovním účtu najdete konkrétní platbu kartou vždy s popisem, který obsahuje text pays.cz, zakaznik.cz nebo název obchodníka, u kterého jste provedli svůj nákup.

ZPRACOVÁNÍ VAŠICH OSOBNÍCH ÚDAJŮ - GDPR

Jako poskytovatel platebních služeb zpracováváme vaše osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování našich služeb a za účelem splnění našich zákonných povinností. Při zpracovávání osobních údajů respektujeme pravidlo přiměřenosti, tzn., zpracováváme pouze ty osobní údaje, které jsou pro konkrétní případ platební transakce zcela nezbytné. Mezi zpracovávané osobní údaje patří: email, telefon (pouze pokud vyžadujete potvrzení transakce formou SMS), jméno-příjmení-adresa (pouze pokud vyžadujete abychom s Vámi komunikovali klasickou poštou), údaje o realizovaných a zrušených platebních transakcích, ip adresa zařízení a čas provedení transakce. Pro více informací ohledně ochrany Vašich osobních údajů nás neváhejte kontaktovat.

REKLAMACE

Pokud nebylo něco v pořádku a potřebujete platbu reklamovat, zašlete nám prosím co nejdříve po platbě podrobnosti na email reklamace@pays.cz. Vaši reklamaci budeme ihned řešit.



Jak se zaregistrovat


Bez registrace to opravdu nepůjde.

Poskytovatel služby potřebuje znát vaše kontakty, aby vás mohl informovat o případných změnách.

Vám zase registrace přinese možnost podívat se na přehled minulých i budoucích rezervací.

Registraci provedete prostřednictvím odkazu v záhlaví webu.



Dále již vyplníte všechna požadovaná pole a máte hotovo.


O zdařilé registraci budete informováni emailem, kde potvrdíte svou emailovou adresu.





Co naleznu na svém profilu


Pokud se přihlásíte kliknutím na odkaz Přihlásit se v záhlaví, zobrazí se místo tohoto textu vaše jméno.

Kliknutím na vaše jméno přejdete do svého profilu.



Máte možnost zde spravovat vaše údaje, změnit heslo nebo se podívat na vaše rezervace a platby.



V pravé části jsou patrné vaše nadcházející rezervace nebo minulé rezervace (přepínáte se záložkami nahoře nad rezervacemi).

Pod tlačítkem Podrobnosti uvidíte detail rezervace včetně kontaktů a mapy.

U každé rezervace máte možnost stáhnout si elektronickou pozvánku Do kalendáře v Outlooku, Apple kalendáře, Google kalendáře apod..

Tlačítkem Kontakt odešlete žádost o kontakt poskytovateli služby, který se vám následně ozve.

Pomocí tlačítka Změnit můžete přesunout rezervaci na jiný termín.

U každé rezervace máte možnost službu hodnotit, pokud již proběhla.





Jak se objednat na službu


Z hlavní obrazovky, na kterou se dostanete odkudkoli kliknutím na logo Objednat.online v záhlaví, můžete vybírat ze služeb.

Nejprve vyberete váš kraj vedle loga Objednat.online - služby se přefiltrují dle zvoleného regionu.

Dále pak již můžete použít Vyhledávání, listovat v sekci Katalogy nebo kliknout na obrázky kategorií.

Po výběru se vždy zobrazí dostupné služby.

Objednání na službu provedete kliknutím na Rezervovat nyní z detailu služby nebo přímo tlačítkem na kartě služby.



U každé služby si můžete proklikem zobrazit její detail, ale také třeba profil poskytovatele/pořadatele, místo výkonu atd..





Objednání na službu provedete kliknutím na Rezervovat nyní z detailu služby nebo přímo tlačítkem na kartě služby.

Pokud má poskytovatel více zaměstnanců, vyberete si, kdo se o vás postará a vyberete z volných dnů.



Následně si vyberete volný čas a potvrdíte.



Nyní si již jen v průvodci zvolíte způsob platby za službu a případně provedete platbu.

Rezervace je nyní hotová a obdržíte email s potvrzením a elektronickou pozvánkou.

Pozor, vždy je třeba vyčkat na Potvrzení rezervace od poskytovatele/pořadatele!

Zda je rezervace potvrzena, poznáte v levém dolním rohu každé rezervace.





Jak si objednat účast na události/akci


S výběrem a zobrazením postupujte podobně, jako u objednávky služeb.

Použijte odkaz Rezervovat vstupenky a v následujícím okně vyberete odpovídající počet vstupenek daného typu.

Pokud pořadatel vydal i Náhradnické vstupenky a běžné vstupné již není k dispozici, můžete si vybrat typ vstupenky Náhradník.

Jestliže se nějaké běžné vstupné uvolní ve vámi požadovaném počtu, bude vám automaticky přiděleno, pokud již před vámi není jiný náhradník.

U náhradnických vstupenek je třeba s pořadatelem řešit individuálně jejich úhradu na místě konání akce.



Postupně přejdete až k výběru platby, provedete úhradu a máte hotovo.

O úspěšném nákupu obdržíte emailové upozornění.



Přehledy o rezervacích a platbách


O všem budete mít přehled. Na svém profilu naleznete všechny své minulé i nadcházející rezervace i historii plateb.

Více o tomto tématu naleznete v části Co naleznu na svém profilu



Notifikace a upomínky


O každé rezervaci obdržíte emailové potvrzení stejně tak, jako o případných změnách apod..

Kromě standardních potvrzení ještě obdržíte emailovou pozvánku, díky které můžete rezervaci zapsat jednoduše do vašeho kalendáře (třeba do Gmailu nebo do Outlooku).

Poskytovatel služby má možnost odeslat vám připomínku rezervace, rovněž emailem.



Jak změnit nebo zrušit termín


Pro tyto případy slouží tlačítko Změnit a tlačítko s ikonou odpadkového koše ve vašich rezervacích.

Pokud chcete změnu nebo zrušení probrat individuálně s poskytovatelem nebo pořadatelem, můžete použít i Kontaktní formulář v detailu služby.

Také můžete použít tlačítko Kontakt ve vašich rezervacích - odešlete tak žádost o kontaktování a poskytovatel/pořadatel se vám ozve.




Hodnocení a reklamace


Pokud již služba proběhla, můžete ji na svém profilu na konkrétní rezervaci ohodnotit.

vaše hodnocení pomůže dalším zákazníkům s výběrem toho správného poskytovatele.

Pokud potřebujete uplatnit reklamaci služby nebo události/akce, je tak třeba učinit prostřednictvím kontaktního formuláře poskytovatele.

Kontaktní formulář naleznete v detailu služby.



Pokud potřebujete reklamovat služby portálu nebo vaši platbu, můžete nás kontaktovat ZDE..